Regulamin i polityka prywatności

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora i stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Operatorem jest MineHost spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, os. Osiedle Złotej Jesieni 2 lok. 210, 31-826 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0001033793, NIP 6783205884, REGON 525180702, kapitał zakładowy 5 000 zł.

Kontakt z Operatorem następuje pod adresem [email protected] oraz przez system zgłoszeń w Panelu Klienta. Operator nie udostępnia kontaktu telefonicznego. Adres wskazany w ust. 2 jest adresem do doręczeń. Adres [email protected] stanowi także punkt kontaktowy w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia 2022/2065.

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie. Klienta nie wiążą postanowienia, których mu w taki sposób nie udostępniono. Integralną częścią Umowy jest także specyfikacja i cena Pakietu prezentowane w Panelu Klienta w chwili składania zamówienia.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Operator: podmiot wskazany w § 1 ust. 2.

Klient: osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła Umowę lub posiada Konto.

Konsument: Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu cywilnego).

PNPK: przedsiębiorcę na prawach konsumenta, czyli osobę fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Panel Klienta: aplikację dostępną pod adresem panel.minehost.pl, w której Klient zamawia Usługi i zarządza nimi oraz swoim Kontem.

Usługa: hosting serwera gry albo serwer VPS świadczony przez Operatora, stanowiący usługę cyfrową w rozumieniu art. 2 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta.

Pakiet: wariant Usługi o określonych parametrach i cenie.

Okres Rozliczeniowy: okres, za który Klient wniósł opłatę z góry, liczony od aktywacji albo odnowienia Usługi.

Saldo: stan środków Klienta rejestrowany w Panelu Klienta.

Treści Klienta: dane, pliki i oprogramowanie umieszczone lub przetwarzane w ramach Usługi przez Klienta albo osoby, którym Klient udostępnił Usługę, w tym użytkowników serwera.

Uprawnienia przyznane w Regulaminie Konsumentowi przysługują również PNPK w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385[5] i 556[4] Kodeksu cywilnego.

Operator świadczy usługi hostingu serwerów gier Minecraft i Hytale oraz serwerów VPS, a także udostępnia Panel Klienta i system zgłoszeń. Parametry Pakietu, jego cena i zakres świadczenia prezentowane są w Panelu Klienta przed złożeniem zamówienia i stanowią treść Umowy.

Usługi świadczone są na infrastrukturze własnej Operatora oraz dzierżawionej od OVH SAS, zlokalizowanej na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Usługa świadczona jest w modelu współdzielenia zasobów fizycznych, z wyjątkiem Pakietów oznaczonych jako dedykowane. Parametry Pakietu określają zasoby przydzielone Klientowi, nie zaś wyłączność korzystania z podzespołów serwera.

Operator nie dostarcza gry Minecraft ani Hytale, licencji na te gry, oprogramowania serwerowego, modyfikacji ani wtyczek osób trzecich. Klient samodzielnie zapewnia sobie uprawnienie do korzystania z takiego oprogramowania i odpowiada za zgodność jego wykorzystania z licencją. Operator nie jest powiązany z Mojang Studios ani z producentami i wydawcami pozostałych gier, których serwery hostuje.

Do korzystania z Usług niezbędne są:

• 1)urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz aktywny adres poczty elektronicznej,
• 2)przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, z obsługą JavaScript i plików cookies, dla Panelu Klienta,
• 3)klient gry w wersji zgodnej z wersją uruchomioną na serwerze, dla serwera gry,
• 4)oprogramowanie obsługujące protokół SFTP dla dostępu do plików serwera albo SSH dla VPS.

Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem nieuprawnionego dostępu do danych, działania oprogramowania złośliwego i przechwycenia danych transmisyjnych. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie i unikalne hasła. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

Konto zakłada się przez wypełnienie formularza rejestracyjnego wraz ze wskazaniem adresu poczty elektronicznej oraz zaznaczenie pola akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Akceptacja obejmuje wszystkie Umowy zawierane następnie z Konta, w brzmieniu Regulaminu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. Prowadzenie Konta jest nieodpłatne, a umowa o jego prowadzenie zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli na Koncie nie ma aktywnych Usług.

Formularz rejestracyjny zawiera odrębne, niezaznaczone domyślnie pole zgody na otrzymywanie informacji handlowej. Jej udzielenie nie jest warunkiem założenia Konta ani zawarcia Umowy, a zakres zgody i sposób jej wycofania określa Polityka prywatności.

Klient podaje dane prawdziwe i aktualizuje je po każdej zmianie, odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych oraz za działania osób, którym udostępnił dostęp do Konta lub Usługi, a o nieuprawnionym dostępie niezwłocznie powiadamia Operatora. Operator może uzależnić aktywację Usługi od potwierdzenia danych, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do ich zgodności ze stanem rzeczywistym.

Informacje o Pakietach prezentowane w serwisie i w Panelu Klienta stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, nie zaś ofertę. Zamówienie składa się przez wybór Pakietu i Okresu Rozliczeniowego, potwierdzenie zamówienia przyciskiem opatrzonym informacją o obowiązku zapłaty oraz dokonanie płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą uznania płatności, a Usługa jest aktywowana automatycznie.

Umowa zawierana jest na czas oznaczony odpowiadający opłaconemu Okresowi Rozliczeniowemu. Usługa nie odnawia się automatycznie, a Operator nie pobiera cyklicznych płatności bez odrębnej dyspozycji Klienta.

Informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w tym pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy i o okolicznościach jego utraty, Operator udostępnia w Regulaminie oraz w Panelu Klienta przed złożeniem zamówienia, w sposób umożliwiający ich pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Treść zamówienia i potwierdzenie zapłaty pozostają dostępne w historii Konta. Składając zamówienie, Konsument i PNPK żądają rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. Skutki tego żądania określa § 11.

Umowę może zawrzeć osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba ograniczona w zdolności do czynności prawnych zawiera Umowę za zgodą przedstawiciela ustawowego, chyba że Umowa należy do umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego. Operator nie dysponuje środkami pozwalającymi na weryfikację wieku Klienta. Jeżeli Operator poweźmie uzasadnioną wiadomość o zawarciu Umowy bez wymaganej zgody, wyznacza przedstawicielowi ustawowemu termin do jej potwierdzenia, a w razie braku potwierdzenia rozwiązuje Umowę i zwraca otrzymane świadczenie po potrąceniu wartości Usługi faktycznie wykorzystanej.

Ceny prezentowane w Panelu Klienta są cenami brutto i obejmują pełny koszt Usługi w wybranym Okresie Rozliczeniowym. Przeliczenie na euro i dolary amerykańskie ma charakter informacyjny i następuje według kursu Narodowego Banku Polskiego. Rozliczenie następuje w walucie wskazanej przy płatności. Zmiana cennika nie wpływa na cenę Usług już opłaconych.

Płatności obsługują wyłącznie zewnętrzni dostawcy usług płatniczych, CashBill S.A. z siedzibą w Katowicach oraz Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie. Dostępne metody i terminy księgowania określają regulaminy tych dostawców. Dane karty płatniczej Klient podaje bezpośrednio dostawcy usługi płatniczej, który nie przekazuje ich Operatorowi.

Potwierdzeniem zapłaty jest komunikat dostawcy usługi płatniczej oraz historia transakcji w Panelu Klienta. Faktury nie są wystawiane automatycznie. Konsument otrzymuje fakturę na żądanie zgłoszone pod adresem [email protected] albo przez system zgłoszeń w Panelu Klienta, najpóźniej w terminie trzech miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym wniesiono opłatę.

Klientowi będącemu podatnikiem faktura wystawiana jest zawsze, pod warunkiem podania numeru identyfikacji podatkowej najpóźniej przy składaniu zamówienia. Numeru tego nie można uzupełnić po dokonaniu zapłaty. Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w postaci elektronicznej, a faktury objęte obowiązkiem wystawienia w Krajowym Systemie e-Faktur wystawiane są w tym systemie.

Doładowanie Salda jest przedpłatą na poczet usług własnych Operatora. Saldo nie jest pieniądzem elektronicznym ani instrumentem płatniczym, nie jest oprocentowane i nie może służyć do rozliczeń z podmiotami innymi niż Operator.

Na Saldo składają się środki wpłacone przez Klienta oraz środki przyznane nieodpłatnie, pochodzące z promocji i Programu Poleceń. Przy zapłacie za Usługę w pierwszej kolejności wykorzystywane są środki przyznane nieodpłatnie.

Środki wpłacone przez Klienta podlegają zwrotowi na jego żądanie zgłoszone w związku z rozwiązaniem Umowy albo zamknięciem Konta, w terminie 14 dni od zgłoszenia, przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient. Środki przyznane nieodpłatnie stanowią rabat na przyszłe Usługi i nie podlegają wypłacie.

Operator zobowiązuje się utrzymywać dostępność Usługi na poziomie co najmniej 99,5% w miesiącu kalendarzowym, liczoną jako stosunek czasu dostępności Usługi do łącznego czasu w danym miesiącu.

Do czasu niedostępności nie wlicza się przerw wynikających z:

• 1)zapowiedzianych z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin prac konserwacyjnych, w wymiarze do 4 godzin w miesiącu,
• 2)działania lub zaniechania Klienta albo osób, którym udostępnił Usługę, w tym błędnej konfiguracji, przeciążenia zasobów Pakietu oraz wadliwych modyfikacji i wtyczek,
• 3)zawieszenia Usługi na podstawie § 9,
• 4)siły wyższej oraz awarii poza infrastrukturą Operatora, w szczególności po stronie operatorów tranzytowych, którym Operator nie mógł zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.

W razie niedotrzymania poziomu określonego w ust. 1 Klientowi przysługuje rekompensata w postaci nieodpłatnego przedłużenia Okresu Rozliczeniowego Usługi, której dotyczy niedostępność:

Rekompensatę przyznaje się na wniosek Klienta złożony w terminie 30 dni od zakończenia miesiąca, którego dotyczy. Przysługuje ona niezależnie od winy Operatora, a jej wartość zalicza się na poczet odszkodowania dochodzonego za ten sam okres niedostępności. Rekompensata nie podlega zamianie na środki pieniężne, doładowanie Salda ani zwrot opłaty.

Operator wykonuje kopie zapasowe Usługi obejmujące trzy ostatnie doby, na potrzeby własne związane z utrzymaniem infrastruktury. Operator nie gwarantuje odtworzenia z nich Treści Klienta. Brak takiej gwarancji stanowi uzgodnioną właściwość Usługi, o której Klient jest wyraźnie informowany przed zawarciem Umowy i którą przyjmuje, akceptując Regulamin przy zakładaniu Konta.

Operator udostępnia w Panelu Klienta, w każdym Pakiecie, narzędzie do samodzielnego wykonania i pobrania kopii zapasowej. Klient odpowiada za regularne wykonywanie i przechowywanie własnych kopii poza infrastrukturą Operatora.

Klient korzysta z Usług zgodnie z prawem i Regulaminem, w sposób nienaruszający praw osób trzecich i niedestabilizujący infrastruktury Operatora. Zabronione jest wykorzystywanie Usług do:

• 1)przechowywania lub rozpowszechniania treści bezprawnych, w tym naruszających prawa autorskie, dobra osobiste albo przepisy o grach hazardowych,
• 2)rozpowszechniania treści przedstawiających seksualne wykorzystywanie małoletnich, nawołujących do nienawiści albo propagujących terroryzm lub ustroje totalitarne,
• 3)atakowania innych systemów teleinformatycznych, łamania zabezpieczeń, rozsyłania niezamówionej informacji handlowej oraz rozpowszechniania oprogramowania złośliwego,
• 4)wydobywania kryptowalut oraz innych procesów nastawionych na stałe maksymalne obciążenie zasobów,
• 5)uruchamiania serwerów proxy, VPN i węzłów sieci anonimizujących, o ile nie wynika to ze specyfikacji Pakietu,
• 6)przechowywania plików niezwiązanych z działaniem serwera, w szczególności archiwów, materiałów wideo i kopii zapasowych z zewnętrznych systemów,
• 7)obchodzenia limitów Pakietu oraz odsprzedaży zasobów Usługi bez zgody Operatora.

Klient korzystający z VPS odpowiada za konfigurację i aktualizację systemu operacyjnego oraz uruchomionego oprogramowania, w tym za stosowanie aktualizacji zabezpieczeń.

Klient udostępniający Usługę użytkownikom końcowym, w szczególności graczom serwera, określa zasady korzystania z niego i zapewnia sposób zgłaszania mu naruszeń. Klient odpowiada wobec Operatora za skutki korzystania z Usługi przez te osoby jak za działania własne.

Operator świadczy usługę hostingu w rozumieniu art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i art. 3 lit. g rozporządzenia 2022/2065. Operator przechowuje Treści Klienta, nie inicjuje ich przekazywania, nie wybiera odbiorców i nie modyfikuje ich treści.

Operator nie odpowiada za Treści Klienta, jeżeli nie wie o ich bezprawnym charakterze, a po uzyskaniu urzędowego zawiadomienia albo wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze tych treści lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi do nich dostęp.

Operator nie ma obowiązku monitorowania Treści Klienta ani aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na ich bezprawny charakter. Operator nie prowadzi moderacji rozgrywki, czatu ani społeczności serwerów. Za funkcjonowanie serwera i zasady na nim panujące odpowiada Klient jako jego administrator.

Zgłoszenia treści uznanych za nielegalne przyjmowane są pod adresem [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których treść jest uznawana za nielegalną, wskazanie jej dokładnej lokalizacji, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie o dobrej wierze co do prawdziwości zgłoszenia. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je terminowo i obiektywnie oraz informuje zgłaszającego o decyzji.

Jeżeli Operator zamierza uniemożliwić dostęp do Treści Klienta na podstawie wiarygodnej wiadomości innej niż urzędowe zawiadomienie, uprzednio zawiadamia o tym Klienta. Zawiadomienie można pominąć, gdy natychmiastowe działanie jest konieczne ze względu na zagrożenie życia lub bezpieczeństwa osób albo ryzyko poważnej szkody, albo gdy wynika to z nakazu organu.

O każdym ograniczeniu Usługi z powodu Treści Klienta Operator przekazuje Klientowi uzasadnienie wskazujące zakres i podstawę ograniczenia, okoliczności decyzji oraz pouczenie o środkach odwoławczych. Klient może odwołać się w terminie 30 dni pod adresem [email protected]. Odwołanie rozpatruje osoba, która nie brała udziału w wydaniu zaskarżonej decyzji. Rozstrzygnięcie odwołania nie pozbawia Klienta drogi sądowej.

Operator może zawiesić albo ograniczyć świadczenie Usługi, jeżeli:

• 1)Klient narusza § 7 lub § 8, a naruszenie nie ustało mimo wezwania,
• 2)korzystanie z Usługi zagraża stabilności lub bezpieczeństwu infrastruktury Operatora albo usług innych Klientów,
• 3)Operator otrzymał urzędowe zawiadomienie albo wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze Treści Klienta,
• 4)jest to konieczne ze względu na obowiązek wynikający z przepisu prawa albo nakazu organu.

Zawieszenie poprzedza wezwanie Klienta do usunięcia naruszenia z terminem nie krótszym niż 7 dni. Wezwanie można pominąć, a Usługę zawiesić ze skutkiem natychmiastowym, gdy zwłoka groziłaby powstaniem szkody, w szczególności w przypadkach wskazanych w ust. 1 pkt 2, 3 i 4. Zawieszenie ogranicza się do zakresu niezbędnego do usunięcia przyczyny, a o jego zastosowaniu Operator informuje Klienta wraz z uzasadnieniem spełniającym wymogi § 8 ust. 6. Po ustaniu przyczyny Usługa jest niezwłocznie przywracana.

Za okres zawieszenia z przyczyn leżących po stronie Klienta opłata nie podlega zwrotowi ani obniżeniu. Jeżeli zawieszenie okazało się nieuzasadnione, Okres Rozliczeniowy przedłuża się o czas zawieszenia.

Operator może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w razie istotnego naruszenia § 7 lub § 8, które nie ustało mimo wezwania, oraz ze skutkiem natychmiastowym, gdy dalsze świadczenie Usługi zagraża bezpieczeństwu infrastruktury albo usług innych Klientów, albo gdy obowiązek taki wynika z przepisu prawa lub nakazu organu. Wypowiedzenie wymaga uzasadnienia.

Operator świadczy Usługi z zachowaniem należytej staranności właściwej dla profesjonalnego charakteru działalności i odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, z uwzględnieniem ust. 2 i 3.

Wobec Konsumenta i PNPK odpowiedzialność Operatora nie podlega ograniczeniu ani wyłączeniu w zakresie, w jakim nie zezwalają na to przepisy bezwzględnie obowiązujące. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Usługi z Umową określa § 12.

Wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK odpowiedzialność Operatora ogranicza się do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat uiszczonych za Usługę, której dotyczy roszczenie, w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Odpowiedzialność za utracone korzyści, utratę danych i przerwy w działalności jest wyłączona. Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa. Klient taki zobowiązuje się zwolnić Operatora z odpowiedzialności wobec osób trzecich za roszczenia wynikające z Treści Klienta albo ze sposobu korzystania przez niego z Usługi.

Operator nie odpowiada za skutki siły wyższej, działań lub zaniechań Klienta i osób, którym udostępnił Usługę, wad oprogramowania osób trzecich zainstalowanego przez Klienta oraz przerw w dostępie do sieci Internet po stronie Klienta.

Konsument i PNPK mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 3. Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu pod adres [email protected] albo przez system zgłoszeń w Panelu Klienta. Można w tym celu skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.

Ponieważ świadczenie Usługi rozpoczyna się na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, Klient odstępujący od Umowy ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny uzgodnionej w Umowie (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Zakres spełnionego świadczenia wyznacza czas, przez który zasoby Pakietu pozostawały przydzielone Klientowi, liczony w pełnych dobach od aktywacji Usługi, niezależnie od tego, w jakim stopniu Klient z niej faktycznie korzystał.

Prawo odstąpienia dotyczy Umowy o świadczenie Usługi. Doładowanie Salda nie jest Usługą, a zwrot wpłaconych na nie środków następuje na zasadach określonych w § 5 ust. 7. Odstąpienie nie obejmuje środków przyznanych nieodpłatnie ani rabatów wykorzystanych przy zamówieniu.

Operator zwraca pozostałą część otrzymanej płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient. Z chwilą odstąpienia Usługa zostaje wyłączona, a Klient powinien uprzednio pobrać Treści Klienta.

Do Umów zawieranych przez Konsumentów i PNPK stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta o umowach o dostarczanie usługi cyfrowej. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień z nich wynikających.

Operator dostarcza Usługę zgodną z Umową i odpowiada za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym Usługa miała być dostarczana. W razie braku zgodności Klient może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową. Operator dokonuje tego w rozsądnym czasie od zawiadomienia, na własny koszt i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, chyba że jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach określonych w art. 43n ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, gdy Operator go nie dokonał albo gdy brak zgodności występuje nadal mimo podjętych prób. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Za czas, w którym Usługa pozostawała niezgodna z Umową, Operatorowi nie przysługuje wynagrodzenie od Konsumenta i PNPK. Zwrot ceny należnej wskutek odstąpienia albo obniżenia ceny następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.

Operator informuje o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności Usługi z Umową i dostarcza je przez czas dostarczania Usługi. Jeżeli Klient nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji, o której został poinformowany wraz ze skutkami jej niezainstalowania, Operator nie odpowiada za brak zgodności wynikający wyłącznie z jej braku.

Do Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o odpowiedzialności za nienależyte wykonanie zobowiązania, z uwzględnieniem § 10 ust. 3.

Reklamacje dotyczące Usług, płatności i działania Panelu Klienta składa się pod adresem [email protected], przez system zgłoszeń w Panelu Klienta albo pisemnie na adres siedziby Operatora. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Usługi, opis zastrzeżeń wraz ze wskazaniem czasu ich wystąpienia oraz żądanie Klienta.

Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i informuje Klienta o wyniku na trwałym nośniku. Bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, a jeżeli Operator wezwał Klienta do uzupełnienia danych niezbędnych do rozpoznania sprawy, od dnia ich otrzymania.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu, wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Operator informuje Klienta pocztą elektroniczną o zbliżającym się upływie Okresu Rozliczeniowego oraz o wygaśnięciu Umowy. Odnowienie Usługi wymaga dyspozycji Klienta i wniesienia opłaty za kolejny Okres Rozliczeniowy. Umowa wygasa z upływem opłaconego Okresu Rozliczeniowego bez potrzeby jej wypowiadania, a rezygnacja z Usługi następuje przez jej nieodnowienie.

Z upływem opłaconego Okresu Rozliczeniowego Umowa wygasa, a Usługa zostaje zablokowana najpóźniej następnego dnia. Blokada polega na wyłączeniu serwera i wstrzymaniu dostępu do Usługi z zachowaniem Treści Klienta.

Treści Klienta przechowywane są przez 14 dni od wygaśnięcia Umowy. W tym okresie Klient może przywrócić Usługę wraz z danymi przez wniesienie opłaty za kolejny Okres Rozliczeniowy albo pobrać dane samodzielnie z Panelu Klienta lub zwrócić się o ich udostępnienie pod adresem [email protected]. Dane udostępniane są nieodpłatnie, w powszechnie używanym formacie wybranym przez Operatora, obejmującym pliki serwera oraz zawartość bazy danych, o ile Usługa taką bazę obejmowała.

Po upływie terminu wskazanego w ust. 3 Treści Klienta oraz kopie zapasowe Usługi są trwale usuwane. Usunięcie jest nieodwracalne. Nie dotyczy to przypadku, o którym mowa w ust. 5.

Klient, który przenosi się do innego dostawcy, może zgłosić to pod adresem [email protected] przed upływem terminu wskazanego w ust. 3. Operator zachowuje wówczas Treści Klienta i udostępnia je do pobrania przez czas potrzebny do przeniesienia, uzgodniony z Klientem stosownie do rozmiaru danych. Zgłoszenie po upływie tego terminu jest bezskuteczne, ponieważ dane zostały już usunięte.

Zwrot środków wpłaconych na Saldo następuje na zasadach określonych w § 5 ust. 7.

Operator może dokonać zmiany Usługi, która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z Umową, wyłącznie z następujących uzasadnionych przyczyn:

• 1)konieczność dostosowania Usługi do zmiany przepisów prawa albo do rozstrzygnięcia organu lub sądu,
• 2)konieczność przeciwdziałania nowo zidentyfikowanym zagrożeniom bezpieczeństwa, w tym podatnościom wykorzystywanego oprogramowania,
• 3)zakończenie wsparcia technicznego przez dostawcę oprogramowania wykorzystywanego do świadczenia Usługi,
• 4)modernizacja infrastruktury albo migracja do nowszych wersji oprogramowania, gdy zachowanie dotychczasowego rozwiązania nie jest technicznie uzasadnione,
• 5)rozszerzenie funkcjonalności Usługi lub Panelu Klienta bez ograniczania możliwości dotychczasowych.

Zmiana taka nie wiąże się z kosztami po stronie Klienta. Jeżeli istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi albo korzystanie z niej, Operator informuje o jej właściwościach i terminie z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, a Konsument i PNPK mogą wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dokonania zmiany albo poinformowania o niej.

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są zmiana przepisów prawa albo ich urzędowej lub sądowej wykładni, wydanie orzeczenia lub decyzji odnoszących się do postanowień Regulaminu, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiana danych identyfikujących Operatora albo dostawców usług płatniczych oraz usunięcie niejasności i omyłek pisarskich.

O zmianie Regulaminu Operator informuje Klientów posiadających Konto pocztą elektroniczną oraz w Panelu Klienta, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed tym dniem. Do Umów zawartych wcześniej stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym do końca opłaconego Okresu Rozliczeniowego.

Jeżeli w ramach Usługi Klient przetwarza dane osobowe osób trzecich, w szczególności użytkowników swojego serwera, Klient jest ich administratorem, a Operator podmiotem przetwarzającym. Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 ust. 3 RODO i zostaje zawarty wraz z Umową.

Przedmiotem powierzenia jest przechowywanie i inne przetwarzanie danych osobowych zawartych w Treściach Klienta, wyłącznie w celu świadczenia Usługi, w systemach teleinformatycznych Operatora. Czas przetwarzania odpowiada okresowi obowiązywania Umowy powiększonemu o terminy wskazane w § 14. Kategorie osób i rodzaje danych określa Klient. Obejmują one zazwyczaj użytkowników serwera oraz dane takie jak identyfikatory kont gracza, adresy IP i treść komunikacji zapisywaną w logach.

Operator zobowiązuje się do:

• 1)przetwarzania danych wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, którym jest także Umowa, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z przepisu prawa,
• 2)zobowiązania osób upoważnionych do przetwarzania do zachowania poufności,
• 3)wdrożenia środków technicznych i organizacyjnych odpowiadających ryzyku, zgodnie z art. 32 RODO,
• 4)pomocy Klientowi w wykonaniu obowiązków z art. 32 do 36 RODO oraz w odpowiadaniu na żądania osób, których dane dotyczą,
• 5)zgłaszania Klientowi naruszenia ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu,
• 6)udostępniania informacji niezbędnych do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO oraz umożliwienia audytów, na zasadach określonych w ust. 5,
• 7)usunięcia danych po zakończeniu świadczenia Usługi w terminach wskazanych w § 14, chyba że prawo nakazuje ich dalsze przechowywanie.

Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Operatora z podprzetwarzających. Operator korzysta z OVH SAS w zakresie infrastruktury serwerowej oraz z Cloudflare, Inc. w zakresie ochrony przed atakami i obsługi ruchu sieciowego. O zamierzonych zmianach Operator informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a Klient może wnieść sprzeciw i wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień planowanej zmiany. Operator nakłada na podprzetwarzających obowiązki odpowiadające określonym w ust. 3 i odpowiada za ich działania jak za własne.

Wykazanie spełnienia obowiązków, o których mowa w ust. 3, następuje przez udostępnienie Klientowi informacji o zastosowanych środkach ochrony oraz posiadanej dokumentacji, w tym certyfikatów i sprawozdań z audytów przeprowadzonych u Operatora. Dopiero gdy informacje te okażą się niewystarczające, Klient może przeprowadzić audyt własny, na swój koszt, nie częściej niż raz w roku kalendarzowym, po zawarciu umowy o zachowaniu poufności i po złożeniu wniosku z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Audyt odbywa się w godzinach pracy Operatora, w sposób niezakłócający ciągłości świadczenia usług i z poszanowaniem tajemnicy przedsiębiorstwa oraz danych innych klientów, a audytorem nie może być podmiot prowadzący działalność konkurencyjną wobec Operatora. Ograniczenia częstotliwości nie stosuje się, gdy audyt jest następstwem stwierdzonego naruszenia ochrony danych osobowych albo żądania organu nadzorczego.

Klient oświadcza, że jest uprawniony do powierzenia danych, i odpowiada za wykonanie obowiązku informacyjnego wobec użytkowników swojego serwera.

Klient posiadający Konto otrzymuje indywidualny kod polecający. Jeżeli osoba nieposiadająca wcześniej Konta zarejestruje się z użyciem tego kodu i opłaci Usługę, Klientowi polecającemu przyznawany jest rabat na przyszłe Usługi w wysokości 5% wartości opłaty wniesionej przez osobę poleconą. Operator może indywidualnie podwyższyć tę stawkę. Rabat udostępniany jest jako środki przyznane nieodpłatnie na Saldzie i nie stanowi wynagrodzenia ani prowizji.

Rabat nie przysługuje, jeżeli polecenie dotyczy Konta należącego do tego samego Klienta albo Konta założonego wyłącznie w celu uzyskania rabatu, jeżeli osoba polecona odstąpiła od Umowy albo otrzymała zwrot opłaty, albo jeżeli kod polecający był rozpowszechniany w sposób naruszający prawo.

Operator może zakończyć Program Poleceń albo zmienić jego zasady na przyszłość, informując o tym z 14-dniowym wyprzedzeniem. Rabaty już przyznane pozostają do wykorzystania.

Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK rozpoznaje sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora. Klient taki nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią bez zgody Operatora.

Nieważność albo bezskuteczność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na moc pozostałych. Regulamin sporządzono w języku polskim; tłumaczenia mają charakter informacyjny, a w razie rozbieżności wiąże wersja polska.

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawy o prawach konsumenta, oraz przepisy prawa Unii Europejskiej.